PREGUNTAS FRECUENTES
En Dressify ofrecemos varios métodos de pago para realizar tu compra:
• Pago con tarjeta de crédito o débito, de las marcas Visa o MasterCard, ya sea al contado o a 3, 6 o 10 cuotas (cuotas aplican con tarjeta de crédito).
• Pago con transferencia o depósito bancario
• Pago contra entrega con la condicional de que debes depositar los 35 del envio previo al mismo y al recibir pagaras el valor del producto en efectivo.
Hemos de mencionar que contamos con cuentas en 5 de los bancos más populares del país, G&T Continental, Banrural, Banco Industrial, BAC y Promerica.
Cuando nosotros generamos una guía para enviar un paquete, la compañía de transporte nos cobra el costo total de ese envio para poder generar esa guía. Por lo tanto, si alguien hace una orden y por cualquier motivo externo o interno no recibe el paquete, este mismo se nos será devuelto a nosotros, pero lo que gastamos en el envio se habrá perdido.
Entonces para generar mayor confianza en clientes potenciales les permitimos pagar el valor del producto al recibirlo, pero para nosotros saber que si recibirán dicho producto pedimos el pago previo del envio para que ambas partes tengamos plena confianza en que nosotros como tienda enviaremos el producto y que ellos como clientes recibirán ese producto.
Nosotros consideramos que el pago contra entrega es un método de pago que desliga de toda responsabilidad al consumidor y por lo mismo debemos tomar nuestras precauciones.
Cuando tu escoges el método de pago contra entrega nosotros generamos una guía por cobrar con el costo de tu orden. Nosotros trabajamos los envíos con Cargo Expresso y debido a sus políticas internas como empresa, ellos al momento de cobrar el valor de la guía deben recibir en efectivo el total del valor de dicha guía para poder entregar el paquete.
Por lo tanto, al momento de que selecciones el método de pago contra entrega aceptas que tu pago será en efectivo al momento de la entrega y que no podrás cambiar el método de pago a transferencia o pago con tarjeta.
Nuestros productos son únicos, solo tenemos uno de cada uno en la talla y color mostrados, por lo tanto, si alguien aparta una prenda le quita la oportunidad de comprar dicha prenda a otra persona. Debido a que todos tenemos horarios laborales y personales diferentes nosotros brindamos 18 horas para poder confirmar la transferencia o deposito de tu pedido, ya sea el total o el pago del envio para el pago contra entrega.
Siempre recordando que debes enviar el comprobante de pago junto al numero de tu orden por mensaje a nuestro WhatsApp, Instagram, Facebook o nuestro correo contacto@dressifygt.com
El sistema cancela automáticamente todos los pedidos que no hayan sido confirmados dentro de las 18 horas posteriores a realizar la orden. Al momento de ser cancelada la orden se vuelven a poner disponibles todos los artículos que estaban dentro de ella.
Claro, comprendemos que siempre puede haber retrasos e imprevistos y si hubieras tenido inconvenientes para realizar el pago dentro del plazo estipulado puedes escribirnos con gusto para seguir apartando tu orden hasta que hagas el pago. Te brindaremos hasta 12 horas mas para poder realizar el pago.
Por supuesto que no, no cobramos ningún tipo de recargo por pagar con tarjeta, ni al contado ni en cuotas.
Para poder entregar con precisión y eficacia tu pedido siempre te solicitaremos:
• El nombre de quien haga el pedido o en su defecto de quien este encargado de recibirlo.
• Dirección exacta de tu domicilio, trabajo o el lugar donde se deba entregar el paquete.
• Teléfono al que el repartidor pueda comunicarse al momento de llegar al lugar de entrega.
• Cualquier nota o referencia adicional para facilitar la entrega.
Las situaciones completas donde usamos tus datos puedes leerlas en nuestra pagina de politicas de privacidad.
El envio cuesta Q.35.00 independientemente a donde se haga. Con excepción a San Marcos, San Marcos y San Pedro Sacatepéquez, San Marcos, de donde es originario Dressify, por lo tanto, aquí la entrega es con mensajero y el costo de envio es de Q.10.00.
En Dressify trabajamos directamente con la empresa de paquetería Cargo Expresso, ellos son los que nos brindan el costo estándar de envio en Q.35.00 a cualquier parte del país.
Por supuesto que sí, puedes contactarnos después de haber hecho tu pedido y solicitar el cambio de empresa de paquetería, solo que al hacer el cambio se cotizaría el costo del envio a tu dirección, si este costo fuera mayor a Q.40.00 te solicitaremos el pago de la diferencia del valor del envio de Q.35.00 que ya habría sido pagado.
Lamentablemente no, Dressify trabaja el servicio de pago contra entrega directamente con Cargo Expresso por lo que no podríamos enviar ningún paquete con pago contra entrega por medio de otra empresa de paquetería.
Los pedidos toman alrededor de 1 a 3 dias hábiles. Puedes calcular el tiempo que tomará tu entrega de la siguiente manera:
• Si vives en cualquier municipio del departamento de Guatemala o en las cabeceras de los departamentos del occidente del país (San Marcos, Huehuetenango, Retalhuleu, Chimaltenango, Sololá, Quetzaltenango, Quiché, Sacatepéquez, Suchitepéquez, o Totonicapán) puedes esperar tu pedido en 1 a 2 dias hábiles.
• Si vives en algún municipio que no sea la cabecera de los departamentos del occidente del país (San Marcos, Huehuetenango, Retalhuleu, Chimaltenango, Sololá, Quetzaltenango, Quiché, Sacatepéquez, Suchitepéquez, o Totonicapán) o si vives en los departamentos de la costa sur (Escuintla, Santa Rosa y Jutiapa) o en las cabeceras de los departamentos del oriente (Jalapa, Chiquimula, El Progreso, Zacapa o Baja Verapaz) puedes esperar tu pedido en 2 a 3 dias hábiles.
• Si vives en algún municipio que no sea la cabecera de los departamentos del oriente (Jalapa, Chiquimula, El Progreso, Zacapa o Baja Verapaz) o en los departamentos del norte (Petén, Izabal o Alta Verapaz) puedes esperar tu pedido en 2 a 4 dias hábiles.
Al nosotros trabajar nuestros envíos con una empresa de terceros estamos sujetos a las políticas de servicio de esa empresa, debido a esto no podemos ofrecer que tu paquete llegue en un día y hora especifica ya que ni Cargo Expresso ni Forza ni Guatex (que son las compañías de paquetería que tenemos a nuestra disposición) ofrecen el entregar un pedido en una fecha y hora determinada.
Si tienes problemas con horarios de trabajo o tienes planificado no estar en la dirección de entrega cuando realices tu pedido puedes contactarnos y solicitar posponer la fecha de envio de tu pedido hasta que puedas recibir dentro de los dias de entrega estipulados en la pregunta anterior ¿Cuántos dias toma la entrega de mi pedido?
Tambien puedes solicitar que se envie tu pedido a la agencia de Cargo Expresso mas cercana, siempre tomando en consideración que solo tendrás 3 dias hábiles después de haber llegado el paquete a la agencia para poder ir a recogerlo.
Si tu paquete llega a tener un atraso anormal y ya han pasado los dias de espera normales estipulados en la pregunta ¿Cuántos dias toma la entrega de mi pedido? Debes contactarte con nosotros y con gusto estaremos haciendo un seguimiento de tu pedido lo más pronto posible, pudiendo encontrar 3 situaciones:
• Si el atraso es debido a negligencias de la empresa de la paquetería pediremos la pronta resolución del problema a ellos o en su defecto la devolución del paquete a nuestras oficinas y posteriormente se volverá a mandar el paquete por medio de la empresa de paquetería que gustes y nosotros cubriremos ese gasto de envio extra.
• Si el atraso es debido a confusiones con los datos de entrega se solicitará una corrección a los mismos, de no ser posible se solicitará la devolución del paquete a nuestras oficinas y posteriormente se volverá a mandar el paquete por medio de la empresa de paquetería que gustes y nosotros cubriremos ese gasto de envio extra.
• Si el atraso en la entrega es culpa del cliente se pondrá en disposición al cliente todo lo que este en nuestras manos para completar la entrega, si el paquete es devuelto a nuestras oficinas se podrá volver a enviar al cliente, pero el gasto extra en envio correrá por cuenta del cliente. Para casos especiales deberán contactarnos directamente.
Entendemos que cuando haces un pedido y lo pagas deseas recibirlo lo mas pronto posible y créenos queremos que lo recibas lo mas pronto posible, pero hay veces donde los imprevistos aparecen y no podemos controlarlos por lo que si tu paquete se atrasa haremos todo lo posible por que llegue a su destino, pero no podemos cancelar ningún pedido que este en tránsito, tendremos que esperar a que se haga todo lo posible por entregar tu paquete.
Si diera el caso que el paquete nunca llega y es devuelto a nuestras oficinas se deberá consultar la sección de POLITICAS DE GARANTIA en esta misma página.
Dressify es una tienda que ofrece prendas de segunda mano en la mejor condición posible, ofrecemos prendas etiquetadas, nuevas sin etiqueta, en estado 10/10 y estado 09/10.
Etiquetado – Si la prenda cuenta con la etiqueta original de la marca o tienda donde fue exhibida, también tomamos en cuenta señales de que la prenda es completamente nueva como protecciones de plástico en zippers y detalles, accesorios de reemplazo, entre otros.
Nuevo sin etiqueta – Si la prenda está en estado de nuevo, pero no cuenta con las señales que tienen las prendas etiquetadas. Estás prendas están prácticamente nuevas.
Estado 10/10 – Si la prenda es usada, pero está en perfecto estado, estás prendas no cuentan con las señales de las prendas etiquetadas ni con las de las prendas nuevas sin etiqueta, pero no tienen defectos, manchas, o cualquier otro signo de deterioro.
Estado 9/10 – Todas las prendas que vendemos en Dressify están en perfecto estado, solo vendemos las prendas en estado 10/10, nuevo sin etiqueta o etiquetado, este estado lo usamos en prendas que están en un estado como nuevo, pero tienen algún defecto mínimo como un jalador de zipper roto, una costura ajena a las originales de fábrica, manchas por el interior de las prendas, entre otras.
Todas nuestras prendas son únicas debido a su origen y por ello solo contamos con una pieza de cada estilo en el color y talla indicado en cada producto. Si por cierta razón tuviésemos variedad de tallas en un estilo en concreto se especificaría en cada producto. Si no estuviera especificado una variedad de tallas en el producto es porque la prenda es única en estilo, color y talla.
En Dressify nos comprometemos en dar el mejor servicio posible y por ello toda prenda que este sucia es lavada antes de venderla. La mayoría de prendas cuando las adquirimos no están sucias y por lo mismo no las lavamos. Para ahorrar recursos solo lavamos las prendas sucias para que no te preocupes de quitar manchas al recibir tu pedido. Siempre recomendamos lavar las prendas al recibirlas independientemente de que, si estén lavadas o no, o si están etiquetadas o no, siguiendo las recomendaciones de lavado de cada prenda.
En Dressify siempre basamos nuestros precios en concordancia a los precios de los mismos productos o similares en las tiendas de cada marca o en las tiendas que los ofrecen nuevos. Nunca venderemos un producto a un precio mayor del que tiene el mismo estando nuevo, ni aun estando etiquetado. No vendemos “piezas de colección” por lo que no inflamos el precio por encima del precio original nuevo solo por ser “un producto exclusivo”.
Porque comprar una prenda que este en estado de nuevo a una fracción del valor real no es “venderlo caro”.
Dressicare es una rama de Dressify que se dedica a la venta de productos para el cuidado de la ropa. Nosotros amamos la ropa y queremos cuidar de ella, por ello te ofrecemos todo lo que necesites para el lavado, el cuidado y la restauración de tus prendas.
Son productos destinados a lavar tus prendas, no solo para quitar suciedad ligera sino tambien para quitar manchas difíciles, para hacer mas eficiente el lavado en la lavadora o para quitar manchas en emergencias.
Si tienes cualquier duda con el uso de cada producto puedes escribirnos y con gusto te brindaremos asesoría para sacarle el mayor provecho a cada producto.
Tenemos varios años de experiencia lavando prendas y queremos compartir eso contigo.
Son productos que se especializan en mantener en las mejores condiciones posibles a tu ropa, protegiéndolos de factores externos como el polvo y el agua, también hay productos que se especializan en la protección de las prendas contra señales de desgaste que se van presentando con el uso como arrugas en gorras y tenis, decoloraciones, entre otras.
Son productos que están diseñados para darle una nueva oportunidad a esas prendas que ya no usas por algún desperfecto como un zipper roto, o por problemas de talla como unos zapatos un poco grandes o un pantalón que ya no te cierre.
Te informamos que no contamos con devoluciones, al menos que el paquete sea extraviado por la empresa de paquetería.
Si contamos con cambios si no te llega a quedar o gustar tu prenda o prendas.
El proceso de cambio es el siguiente:
1. Al recibir tu paquete tienes 72 horas después de confirmada la entrega para hacernos saber que deseas realizar un cambio.
2. Si tu solicitud se realiza dentro del tiempo antes mencionado se procederá a enviarte una guía para que nos envíes de regreso la o las prendas que desees cambiar. deberás imprimir la guía y pegarla al paquete con la o las prendas dentro y llevarlo a la agencia de Cargo Expresso mas cercana.
3. Cuando se realiza un cambio se deben pagar 2 envíos adicionales, el envio para regresarnos la o las prendas y el envio para enviarte tu nuevo pedido. Queremos apoyarte en todo tu proceso por lo que el envio para que nos regreses las prendas lo pagamos nosotros y el envio para enviarte tu nuevo pedido lo pagas tu.
4. Al recibir el paquete en nuestras oficinas te estaríamos poniendo un saldo a tu favor con el total de la o las prendas que nos devolviste para que puedas usarlo en una próxima compra.
5. Este saldo no tiene vencimiento y puedes usarlo por partes o en su totalidad, también puedes usarlo en una compra que sobrepase el valor de tu saldo a favor y solo cancelarias la diferencia.
En Dressify queremos apoyarte en todo el proceso de cambio y brindarte la mejor atención, por lo que el envio para enviarnos a nosotros la o las prendas que deseas cambiar lo pagamos nosotros.
El costo del envio del pedido que se realice después con el saldo que tiene el cliente a su favor tendrá que pagarlo el mismo cliente.
Tu saldo no tiene tiempo de vencimiento y podrás usarlo en su totalidad o parcialmente en varios pedidos. Tambien podrás usarlo en una compra que tenga un valor mayor a tu saldo y solo cancelarias la diferencia.
A veces hay detalles que se nos pasan por alto y puede llegar a pasar que tu pedido tengo algún defecto que no hayamos notado y desde ya pedimos disculpas si ello ha llegado a pasar con algún pedido tuyo. Si esto llega a pasar por favor escríbenos y muéstranos el o los detalles de tu pedido y con gusto resolveremos tu caso.
Cada caso es distinto y por lo mismo ante estas situaciones deberemos evaluar junto a ti todas las posibles soluciones para que quedes lo más satisfecho posible.